POLITICAS DE CANCELACIÓN/ REEMBOLSO

La garantía otorgada para los artículos es de 90 días hábiles a partir de la compra. Ante cualquier solicitud de garantía, la compañía Sportwear Corporation, S.A. procederá de la siguiente manera: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.

¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

La garantía aplica exclusivamente a compras realizadas a precio regular y tiene un plazo de 90 días desde la fecha de compra.

Para solicitar un cambio por garantía, el cliente deberá comunicarse directamente con nuestro equipo de servicio al cliente a través del canal de WhatsApp, indicando su número de pedido y adjuntando fotos claras del defecto de fábrica.
No se atenderán solicitudes de garantía directamente en tiendas físicas sin la debida autorización previa.

Una vez evaluado el caso, nuestro equipo confirmará si la solicitud califica como cambio por garantía. En caso afirmativo, se indicará al cliente a qué tienda puede acudir para hacer efectivo el cambio, previa actualización del sistema.

Importante:

• Las tiendas físicas no pueden recibir productos ni tomar decisiones sobre garantías sin previa validación del equipo online.

• El cambio está sujeto a disponibilidad del mismo modelo y talla.

• Si el cliente desea optar por un modelo de mayor valor, podrá pagar la diferencia mediante nuestros métodos de pago en línea: Yappy o Págalo Fácil.

• Esta política no aplica a productos adquiridos en SALE o con descuentos, ya que los productos en promoción no cuentan con opción a cambio ni garantía según nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si se encuentra fuera de la ciudad capital, deberá enviar el artículo con la factura original por cualquier sistema de mensajería dirigido a nuestra bodega ubicada en Parque Industrial de Costa del Este, Oficina Distribuidora JKB con número de teléfono: 300-2830 en donde deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico ventasonline@swcpanama.net al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio de talla o por defecto de producto, el cliente cuenta con un plazo de 8 días hábiles desde la fecha de compra para hacer la solicitud.
Todos los cambios deben ser gestionados exclusivamente a través de nuestro canal de atención online escribiendo al WhatsApp de servicio al cliente.
No se aceptan cambios directos en tiendas físicas sin autorización previa.

Nuestro equipo evaluará el caso, confirmará si el cambio procede y te indicará a qué tienda puedes acercarte una vez hayamos actualizado el sistema con la talla deseada (según disponibilidad).
Los gerentes de tienda no podrán procesar cambios que no hayan sido gestionados previamente a través del canal online.

Condiciones para aceptar el cambio:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso.

• Debe conservar las etiquetas originales si se trata de ropa o accesorios, o la caja original en el caso de calzado.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá escoger otro artículo del mismo valor o pagar la diferencia por otro modelo.

Horario de atención para cambios:

Los cambios se procesan en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

• Domingos y feriados: no se procesan cambios

Clientes fuera de la ciudad capital:

En caso de encontrarse fuera de la ciudad de Panamá, el cliente deberá enviar el producto con la factura original por mensajería a la siguiente dirección:

Parque Industrial de Costa del Este
Oficina: Distribuidora JKB
Teléfono: 300-2820

Una vez recibido el producto y verificado su estado, nos comunicaremos para gestionar el cambio. Si el reclamo no procede, coordinaremos la devolución del artículo.

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podrá realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestras cuentas en:

Sportwear Corporation, S.A. / Cuenta Corriente

Banco General /Cuenta corriente: 03-99-01-055800-6

Banistmo/Cuenta corriente: 01-01-04-755-4

Yappy: Encuéntranos en el directorio como @Sportwearcorporation

Páguelo Fácil: El departamento de atención al cliente le proporcionará un link de pago con el monto de diferencia. 

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas de Cole Haan por un periodo no mayor a un año.