POLITICAS DE CANCELACIÓN/ REEMBOLSO

La garantía otorgada para los artículos es de 90 días hábiles a partir de la compra. Ante cualquier solicitud de garantía, la compañía Sportwear Corporation, S.A. procederá de la siguiente manera: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.

¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

La garantía aplica únicamente para compras a precio regular y tiene un plazo de 90 días desde la fecha de compra. Para solicitarla, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente, identificándose con su número de pedido y enviando fotos del defecto de fábrica. Una vez evaluado el caso, confirmaremos si la compra califica para un cambio por garantía. Este cambio podrá realizarse en la tienda física que se le indique, según disponibilidad de modelo y talla. Si el cliente desea llevar un modelo de mayor valor, podrá pagar la diferencia a través de nuestros métodos de pago en línea: Yappy o Págalo Fácil. Esta política no aplica a mercancía en SALE, ya que, según nuestros términos y condiciones, dichos productos no son aplicables a cambio.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si se encuentra fuera de la ciudad capital, deberá enviar el artículo con la factura original por cualquier sistema de mensajería dirigido a nuestra bodega ubicada en Parque Industrial de Costa del Este, Oficina Distribuidora JKB con número de teléfono: 300-2830 en donde deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico ventasonline@swcpanama.net al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio de talla, el cliente cuenta con un plazo de 8 días hábiles desde la fecha de compra. Esta solicitud debe ser comunicada primero y directamente a nuestro equipo de servicio al cliente, quien evaluará la situación y confirmará si es posible realizar el cambio, además de indicar la tienda a la que el cliente puede acercarse según la disponibilidad de tallas. Para efectuar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas originales si se trata de ropa o accesorios, o en su caja original si es calzado. El trámite se podrá realizar en cualquiera de nuestras tiendas Cole Haan a nivel nacional.

Si se encuentra fuera de la ciudad capital, deberá enviar el artículo con la factura original por cualquier sistema de mensajería dirigido a nuestra bodega ubicada en Parque Industrial de Costa del este Oficina Distribuidora JKB, con tel: 300-2820 y deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico ventasonline@swcpanama.net  al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla, están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podrá realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestras cuentas en:

Sportwear Corporation, S.A. / Cuenta Corriente

Banco General /Cuenta corriente: 03-99-01-055800-6

Banistmo/Cuenta corriente: 01-01-04-755-4

Yappy: Encuéntranos en el directorio como @Sportwearcorporation

Páguelo Fácil: El departamento de atención al cliente le proporcionará un link de pago con el monto de diferencia. 

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas de Cole Haan por un periodo no mayor a un año.